Ma mission d'enquêtrice chez Côté Clients
Par anais salissard le jeudi 2 août 2007, 10:11 - Mon parcours, mes recherches - Lien permanent
Employée auprés de l'entreprise Côté Clients, j'ai réalisé au cours du mois de juin une enquête de satisfaction dans un grand magasin de bricolage. Côté Clients est un institut de sondage spécialisé dans la distribution, c'est "un médiateur entre les attentes des clients et les problématiques des distributeurs".
Ma mission consistait à convaincre les clients de cette grande enseigne de répondre à un questionnaire de satisfaction comportant des questions sur le magasin mais aussi sur les prestations des concurrents. Le questionnaire distribué comptait 8 pages, un temps de 10 minutes environ était donc nécessaire pour le remplir. Les clients devaient compléter eux-même le sondage, pour cela nous avons mis à leur disposition des tables mais également des boissons afin de garantir de bonnes conditions. En fin de mission, soit 4 jours, entre 150 et 200 questionnaires avaient été complétés par les clients, les résultats étant liés à la fréquentation du magasin.
Cette mission m'a permis de cotoyer un large public et de développer mes facultés d'adaptation auprés des clients mais aussi du personnel et responsables du magasin. Des qualités d'écoute, de patience et de disponibilité ont été necessaires pour faire face, d'une part aux sollicitations des clients, d'autre part aux situations imprévues (personne faisant un malaise, enfants turbulents...). Enfin, j'ai dû déployer des stratégies en terme d'organisation et gestion du temps (heures creuses et pics de fréquentation, cas singulier des personnes répondant au questionnaire, gestion des places disponibles....).
Commentaires
180 questionnaires en quatre jours, çà fait beaucoup ! Cela doit être intéressant comme mission, mais un peu répétitif tout de même...
Effectivement la mission était interessante dans le sens où j'étais en contact avec les personnes et que je devais faire preuve d'écoute et de patience face aux clients. En revanche, c'était un travail assez pénible et trés fatiguant : position debout toute la journée, nombreux refus, stress quant au quotas de 45 questionnaires par jour à respecter, répétitivité...
Mais cela m'a tout de même beaucoup appris sur moi et mes capacités de travail dans ces conditions ainsi que sur la façon d'aborder les personnes pour les amener à vous accorder un peu de temps!