Pour argumenter ce tableau, nous pouvons donner comme exemple la société AmeriTech qui a fait optimiser les écrans de l’application utilisés par les assistants de direction. Les résultats ont montré une réduction de 600 ms du temps moyen de traitement d’un appel, soit un Gain de 2,94 millions de $ / an.

Concernant l'ergonomie logicielle, les méthodes "centrées utilisateurs" et l'ergonomie sont aujourd'hui reconnue comme décisives pour rentabiliser les investissements et pour faire la différence avec la concurrence. Leur objectif étant de rendre un site plus rentable en l'adaptant aux besoins de ses clients.

Voici quelques chiffres sur l'ergonomie du web et l'efficacité des méthodes employées:

- 65% des visiteurs des sites de e-commerce n'arrivent pas à acheter parce que les sites sont trop difficiles à utiliser ( Forrester Research, octobre 2000).
- Le nombre d'internautes fidèles peut augmenter de plus de 60% si l'ergonomie d'un site est améliorée (Human Factors International - exemple du site de Staples modifié en mai 2000).
- 50% de ventes en plus, c'est l'écart entre certains sites dont la navigation favorise l'achat d'impulsion et d'autres sites qui ne tiennent pas compte du comportement des utilisateurs (User Interface Engineering, mai 2001).
- Le Retour sur investissement (ROI) de l’ergonomie est l’un des plus élevés du secteur des services !Les experts s’accordent à dire que pour 1 € investi en analyses ergonomiques, de 10 à 100 € sont économisés (ou gagnés) par la société. Par exemple, en 1998, IBM a revu une partie du design de ses sites internet selon des critères ergonomiques. Le trafic a alors augmenté de 120% sur le site de e-commerce ShopIBM, et les ventes ont augmenté... de 400%. (Professional usability testing an return on investment as it applies to user interface design for web-based products and services. Mauro C, L., 2002)


Billets en rapport