Le blog d'une ergonome psychologue

Anaïs SALISSARD
Appt.44 bât A.
31 rue de Cugnaux
31300 TOULOUSE
tel : 06.30.41.46.22
E.mail : asalissard@gmail.com

ERGONOME PSYCHOLOGUE

Domaines de Compétence


''Analyse du travail et des besoins ''

- Recueil et analyse de données : entretiens, questionnaires, observations
- Analyse et modélisation de l’activité

''Conception et évaluation IHM/Postes de travail ''

- Analyse de la demande
- Evaluation et analyse des besoins
- Analyse ergonomique et diagnostic utilisabilité des dispositifs existant
- Réalisation de tests utilisateurs
- Applications de normes ergonomiques
- Rédaction de documents diagnostic, spécifications fonctionnelles, cahier des charges, élaboration de recommandations et améliorations
- Réalisation de maquettage fonctionnel

Informatique

Bureautique : Microsoft Word, Excel, PowerPoint, SPSS
Développement : Turbo pascal, Visual Basic

Langues

Anglais : scolaire, technique


Expériences Professionnelles


2006

Ergonomie de conception IUFM, Toulouse (31)
Transfert d'un logiciel d'apprentissage de l'écriture doté d'une tablette graphique du monde de la rééducation au milieu scolaire pour Créasoft, entreprise d’édition de logiciels

Projet analyse du travail La Poste Côte Pavée, Toulouse (31)
Analyse de l’impact de la mise en place de nouveaux postes de travail sur l’expertise des facteurs

Projet conception UFR de psychologie, Université Toulouse le Mirail (31)
Conception d’un site Internet d’apprentissage des statistiques destiné aux élèves de licence en psychologie

2004

Analyse du travail Transports Delbos, Figeac (46)
Analyse d’une situation de travail : évaluation du stress liée à l’ambiance physique

2003

Analyse du travail Fitour réceptif agence de voyage, Toulouse (31)
Observation d’une situation travail : mise en évidence de la problématique multitâche

Hôtesse d’accueil Office de tourisme, Faycelles (46)
Gestion des brochures touristiques, accueil des visiteurs, vente de souvenirs


Cursus universitaire : Université Toulouse II le Mirail


2006 MASTER 2 ECIL - Ergonomie Cognitive et Ingénierie Linguistique - Mention Bien
- Conception web et logiciel
- Analyse du travail
- Apprentissage, formation et multimédia

2005 Licence en Sciences de l’Education et de la Formation
- Former, évaluer, conseiller
- Evaluation/décision et orientation

2004 Maîtrise de Psychologie - Mention Bien
- Mémoire : rôle de l'affect dans la prise de décision

2003 Licence de Psychologie - Mention Bien
- Psychologie cognitive et formation
- Psychologie du développement de l'enfant et ses milieux de vie


Informations complémentaires


- AFPS (Attestation de Formation aux Premiers Secours)
- Permis B
- Bénévole pour l’association de l’AFEV : accompagnement à la scolarité d’un enfant sourd (année 2004/2005)
- Centres d’intérêt : Musique, lecture, randonnées, jeux de société

Mon stage s’est déroulé au sein de l’ERT34 à l’IUFM Midi-pyrénées et avait pour but de répondre à la demande de Créasoft, entreprise d’édition de logiciels à visée ré-éducative.

Créasoft a développé un logiciel d’aide à l’apprentissage de l’écriture accompagné d’une tablette graphique : WTS. Ce dernier est destiné au monde de la rééducation et l’entreprise souhaite aujourd’hui s’appuyer sur la technologie existante au sein de WTS pour concevoir un logiciel destiné au milieu scolaire. Pour ce faire, une étude ergonomique du logiciel ainsi qu’une analyse des besoins des futurs utilisateurs (enseignants et élèves) ont été réalisées. Cette dernière s’est déroulée en trois parties :

- Observations et comparaisons des productions des enfants sur papier et tablette graphique afin de cerner l’impact de ce nouveau support au niveau de l’écriture des enfants.

- Entretiens auprès des enseignants pour connaître leurs représentations et méthodes d’apprentissage de l’écriture et de l’informatique.

- Entretiens auprès des enfants

Les résultats obtenus montrent que les productions des enfants sont meilleures sur papier que sur tablette graphique. Néanmoins, les spécificités personnelles de l’écriture se retrouvent pour les deux supports. Il s’agirait donc d’un retour de l’élève à un stade antérieur de développement de l’écriture relatif à la perte des repères spatiaux et représentationnels.

Les entretiens avec les enseignants ont fait ressortir des lacunes importantes concernant leurs connaissances de l’écriture et des mécanismes mis en jeux. Malgré cela, deux points sont importants pour les enseignants : pouvoir diversifier les supports et individualiser les apprentissages. En ce qui concerne l’informatique, des contraintes matérielles, temporelles et organisationnelles sont soulevées, justifiant le manque d’investissement des enseignants dans ce domaine.

A partir de ces constats, nous avons pu élaborer des recommandations en terme de spécificités pédagogiques (évaluations, choix des exercices…), ergonomiques (type de consigne, de tablette graphique …), matérielles (s’adapter aux ordinateurs parfois obsolètes des écoles) et d’accompagnement (manuel d’utilisation, guide pédagogique, formation, installation).

En collaboration avec divers professionnels (responsable du centre de distribution, ergonomes), j’ai réalisé une étude visant à analyser l’impact de la mise en place de nouveaux postes de travail sur l’expertise des facteurs

Notre objectif : Analyser l’impact de la mise en place de nouveaux postes de travail sur l’expertise des facteurs. Les postes de tri passent d’une organisation distributionnelle (par ordre de tournée) à une organisation alpha-numérique (par ordre alphabétique des rues puis numéros de rues)


Notre Méthodologie :
- Analyse de la demande
- Analyse de l’activité
- Analyse de l’existant
- Analyse des besoins (observations)
- Proposition de nouvelles pistes de travail dans un rapport diagnostic
- Présentation orale du travail effectué et des solutions proposées


Résultats : Les résultats ont montré que l’expertise se situe au niveau du terrain et non lors de la phase de tri. En effet, le tri s’effectue en fonction de la connaissance du terrain (il ne suit pas les cases) donc cela nécessite seulement pour le facteur une courte période de prise en main de cette nouvelle organisation. En revanche, le tri est facilité pour les postiers novices.

L’Ufcv est une association loi 1901 reconnue d’utilité publique, elle a été fondée en 1907. L'Ufcv combat toute forme de sectarisme et d’exclusion, et intervient dans plusieurs domaines :

1) Les vacances: l’Ufcv s’attache à défendre et promouvoir le droit aux vacances,des séjours de qualité et innovants, adaptés aux besoins de chacun, qui favorisent la mixité et la cohésion sociale.

2) La formation qui a pour but de :permettre l’acquisition de savoirs, capacités et compétences, développer l’initiative, l’autonomie et la responsabilité des personnes, permettre à chacun de mobiliser l’ensemble de ses ressources personnelles.

3) L'insertion sociale et professionnelle où l’Ufcv mène des actions d’insertion afin de lutter contre les exclusions, changer le regard de la société sur les personnes en difficulté, favoriser l’épanouissement personnel de chacun.

Je suis actuellement formatrice accompagnatrice en insertion professionnelle sur le dispositif AGIR où nous aidons des personnes en situations difficilés à s'insérer professionnellement. Je réalise l'évaluation formative initiale qui a pour objectif d'offrir à chacun un parcours personnalisé (trois parcours allant de 600 heures à 475 heures alternant centre de formation et stages), des ateliers de travail sur soi (potentiel ANPE, le blason...), un travail sur les métiers (utilisation des fiches ROME, enquêtes professionnelles, ...), des ateliers de Techniques de Recherche d'Emploi (réalisation CV, lettre de motivation, recherche de stage, argumentaire telephonique, préparation aux entretiens), les suivis de stage, ....

Employée auprés de l'entreprise Côté Clients, j'ai réalisé au cours du mois de juin une enquête de satisfaction dans un grand magasin de bricolage. Côté Clients est un institut de sondage spécialisé dans la distribution, c'est "un médiateur entre les attentes des clients et les problématiques des distributeurs".

Ma mission consistait à convaincre les clients de cette grande enseigne de répondre à un questionnaire de satisfaction comportant des questions sur le magasin mais aussi sur les prestations des concurrents. Le questionnaire distribué comptait 8 pages, un temps de 10 minutes environ était donc nécessaire pour le remplir. Les clients devaient compléter eux-même le sondage, pour cela nous avons mis à leur disposition des tables mais également des boissons afin de garantir de bonnes conditions. En fin de mission, soit 4 jours, entre 150 et 200 questionnaires avaient été complétés par les clients, les résultats étant liés à la fréquentation du magasin.

Cette mission m'a permis de cotoyer un large public et de développer mes facultés d'adaptation auprés des clients mais aussi du personnel et responsables du magasin. Des qualités d'écoute, de patience et de disponibilité ont été necessaires pour faire face, d'une part aux sollicitations des clients, d'autre part aux situations imprévues (personne faisant un malaise, enfants turbulents...). Enfin, j'ai dû déployer des stratégies en terme d'organisation et gestion du temps (heures creuses et pics de fréquentation, cas singulier des personnes répondant au questionnaire, gestion des places disponibles....).

Dynamisme, autonomie, sens de l’analyse et de l’écoute sont des qualités essentielles aux métiers de l’accompagnement et de l’insertion, aussi les ai-je mises en œuvre lors de mon action bénévole auprès d’une enfant sourde.En collaboration avec divers professionnels (enseignante, coordinatrice de l’AFEV, assistante sociale,…), j’ai réalisé l’accompagnement à la scolarité de l’enfant à domicile. Après un premier contact avec la famille, l’action s’est portée vers une ouverture de l’enfant et de son entourage aux activités culturelles de son quartier : inscription à la bibliothèque et à la ludothèque. Ces démarches ont permis de mettre le doigt sur la difficulté des parents à accepter le handicap de leur enfant et à reconnaître ses capacités. Au travers du jeu, mais aussi de supports tels que des logiciels d’aide à l’apprentissage de la Langue des Signes Française (LSF) ou encore de dictionnaires LSF, l’entourage a enfin pu constater les capacités de l’enfant et admettre le handicap. Le bilan a été très positif pour la famille et l’enfant mais aussi pour moi. Cette expérience m’a permis de découvrir le monde du handicap et les obstacles sous-jacents, tout en développant mes capacités d’écoute, d’observation et d’analyse afin de rechercher les solutions adéquates à une situation singulière.

++__VOISI QUELQUES INFOS SUR L'AFEV DE TOULOUSE__++

Voici la définition de l'Ergonomie selon Wikipedia :

L'ergonomie est « l'étude scientifique de la relation entre l'homme et ses moyens, méthodes et milieux de travail » et l'application de ces connaissances à la conception de systèmes « qui puissent être utilisés avec le maximum de confort, de sécurité et d'efficacité par le plus grand nombre. » Pour Pierre Casamian c'est « l'étude multidisciplinaire du travail humain qui tente d'en découvrir les lois pour en appliquer les règles. »

Le terme « ergonomie » vient du grec « Ergon » travail et « Nomos » règles. C'est en 1949, lors de la première réunion de l'Ergonomics Research Society, que Murrel l'employa pour la première fois.

Les systèmes concernés par cette adaptation peuvent être des espaces physiques de travail (par exemple postes de contrôle, chaines de production), des éléments de ces espaces (par ex. synoptiques, contrôles-commandes), mais également des interfaces professionnelles ou grand public (on parle alors d' interface homme-machine), telles que des logiciels, des sites internet/intranet, ainsi que l'organisation du travail (rotation des horaires, organisation des services).

L'ergonomie utilise des connaissances issues, de la physiologie du travail, de la psychologie cognitive (mémoire, attention, perception, apprentissage…) et de la psycho-physiologie (vigilance, postures, conditions de travail…),de la sociologie des organisations, de la psychologie sociale, de la linguistique, entre autres : en fait toutes les sciences relatives à l'homme.

L’ergonomie, aussi appelée science du travail, intéresse au premier plan le multimédia. On pourrait dire que l’ergonome multimédia est celui qui étudie les conditions d’interfaces optimales pour garantir un usage confortable de l’œuvre multimédia. Il s’occupe ainsi de tout ce qui concerne les interactions entre l’utilisateur et le système de consultation (ordinateur, télévision,…). Il étudie les possibilités de rendre le produit ou le service multimédia le plus attractif possible. Il donne des conseils sur la configuration de l’écran, sur les outils et les modes de navigation. Les qualités ergonomiques, qui allègent la tâche de l’utilisateur, sont aussi un facteur de réussite : la facilité de la lecture de l’écran et des liens pour la navigation, la bonne disposition des commandes simplifiant les gestes nécessaires évitent de trop retenir l’attention de l’utilisateur, qui doit se porter, surtout, sur le contenu du produit ou du service multimédia. L’ergonome multimédia analysera également les aspects plus physiques, tels l’intensité et la distribution appropriées des sources lumineuses, les couleurs toniques et apaisantes, le régime tolérable de bruit,… Il est là pour rendre ‘utilisable’ l’œuvre originale, pour en extirper tout le surplus inutile, redondant, inintéressant, inesthétique ou encore peu confortable pour l’utilisateur.